제발, 고장났다고
무작정 새 폰 사지 마세요.

왜 잘나가는 수리점에
'폰 판매'를 더했을까요?
가산 소망텔레콤에서 수달폰까지

안녕하세요. 수달폰 × 다올리페어입니다. 저희 매장을 방문해주신 분들 중에는 조금 의아해하시는 분들이 계십니다.

네, 맞습니다. 저희는 조금 독특합니다. 보통 폰가게는 수리를 모르고, 수리점은 판매를 하지 않죠. 하지만 저희는 이 두 가지를 한곳에서, 아주 전문적으로 하고 있습니다. 왜 이런 '별난 조합'을 선택하게 되었는지, 가산동 시절의 이야기를 솔직하게 털어놓으려 합니다.

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저의 시작이 처음부터 '기술자'였던 것은 아닙니다. 많은 분들이 기억해주시는 가산디지털단지의 터줏대감, '소망텔레콤'이 저의 뿌리입니다.

2010년, 저는 그곳의 막내 직원으로 처음 휴대폰 업계에 발을 들였습니다. 매일 수십 명의 고객을 만나 상담하고, 개통하고, 필름을 붙이며 현장에서 치열하게 배웠습니다.

그렇게 8년의 세월이 흘러 2018년, 정들었던 매장을 인수하여 대표의 자리에 오르게 되었습니다. 직원에서 대표가 되기까지 10년 가까운 시간 동안, 저의 목표는 단 하나였습니다. '고객님께 친절하고, 최대한 좋은 조건으로 맞춰드리자.'

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하지만 현장에서 잔뼈가 굵어질수록, 마음 한구석에 해결되지 않는 무거운 고민이 자라났습니다.

매장에는 새 폰을 사러 오는 분들 못지않게, 쓰던 폰이 고장 나서 달려오는 분들이 정말 많았습니다. 액정이 박살 났거나, 전원이 안 켜지거나... 고객님들은 불안한 눈빛으로 물어보셨습니다.

솔직히 고백하겠습니다. 폰을 파는 입장에서, 소위 '폰팔이'의 시선에서 답은 정해져 있었습니다.

하지만 10년을 한결같이 찾아주시는 단골 고객님들의 얼굴을 보며, 더 이상 눈앞의 이익만 좇을 수는 없었습니다. '정말 이게 고객을 위한 최선일까?' 하는 양심의 가책이 저를 괴롭혔습니다.

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다른 수리점에서 터무니없는 견적을 받고 울상으로 오신 분, 공식 센터의 비싼 리퍼 비용에 좌절하신 분들을 보며 결심했습니다.

그렇게 소망텔레콤 한편에 수리 장비를 들여놓고 밤새워 기술을 익혔습니다. 폰 판매로 다져진 경험 위에 엔지니어의 기술을 더한 것, 그것이 바로 수리 전문 브랜드 '다올리페어'의 시작이었습니다.

직접 뜯어보니 보였습니다. 간단한 부품 교체만으로 2년은 거뜬히 더 쓸 수 있는 폰들이 너무나 많았습니다.

판매자의 입장이 아닌, 엔지니어의 양심으로 드리기 시작한 정직한 조언들. 고객님들은 이 진심을 알아주셨고, 덕분에 다올리페어는 가산·신림 지역에서 누적 리뷰 1,900개, 평점 4.9점이라는 과분한 신뢰를 얻게 되었습니다.

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수리를 전문으로 하다 보니, 또 다른 사각지대가 보였습니다. 수리가 불가능하거나 비경제적이라 결국 폰을 구매해야 할 때, 고객님들이 또다시 정보의 바다에서 헤매다 '호갱'이 될까 봐 걱정하시는 모습이었습니다.

그렇게 탄생한 것이 판매 전문 브랜드 '수달폰'입니다. 수리 잘하는 다올리페어가 직접 운영하는, 믿을 수 있는 폰가게인 셈이죠.

2010년의 막내 직원이 2018년의 대표가 되고, 수리 기술을 더해 다올리페어를 만들고, 다시 판매 전문성까지 갖춘 수달폰이 되기까지. 이 모든 과정을 거쳐 저희는 이제 목동에서 새로운 도전을 시작합니다.